Preguntas frecuentes
1. ¿De qué están hechos los productos Famiware?
La mayoría de las colecciones de vajillas y utensilios de servir de Famiware están hechas de cerámica o gres de alta calidad.
Los materiales y acabados pueden variar según la colección, por lo que le rogamos que consulte la página de cada producto para obtener detalles específicos.
2. ¿Por qué el color o el esmalte de mi vajilla difiere ligeramente de las fotos?
Muchas colecciones de Famiware presentan esmalte reactivo, que naturalmente crea variaciones en el color, la textura y el patrón durante el proceso de cocción.
Las ligeras diferencias entre piezas individuales son normales y contribuyen a que cada pieza sea única. Los colores también pueden aparecer ligeramente diferentes dependiendo de la iluminación y la configuración de la pantalla.
3. ¿Los platos Famiware son aptos para lavavajillas y microondas?
Muchos productos de vajilla Famiware son aptos para lavavajillas y microondas.
Sin embargo, las especificaciones pueden variar según la colección, por lo que le rogamos que consulte la página de cada producto para obtener instrucciones de cuidado específicas.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago disponibles a través de nuestra pasarela de pago de Shopify, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones de pago que se muestran en el momento de la compra.
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros en service@famiware.com lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para atender su solicitud antes de que el pedido entre en fase de cumplimiento. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
6. ¿A dónde realiza envíos Famiware?
Actualmente solo realizamos envíos a los Estados Unidos contiguos (los 48 estados inferiores).
Actualmente no realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, territorios de EE. UU. o destinos internacionales fuera de los Estados Unidos.
7. ¿Cuánto tarda el envío?
Actualmente ofrecemos:
Envío estándar: 7–10 días laborables — Gratis
Envío exprés: 5–6 días laborables — 5 $ USD
Los pedidos suelen procesarse el mismo día o en un plazo de 1 día laborable tras la confirmación del pago.
8. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado, roto o incompleto?
Póngase en contacto con nosotros en service@famiware.com y proporcione:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- La cantidad afectada
- Fotos claras del artículo dañado y del embalaje, si procede
Después de revisar su solicitud, podemos proporcionarle un reemplazo, un reembolso parcial, un reembolso completo u otra solución adecuada.
9. ¿Cuál es la política de devoluciones de Famiware?
Los productos comprados directamente en el sitio web oficial de Famiware generalmente se pueden devolver en un plazo de 90 días a partir de la entrega.
Los productos elegibles deben estar sin usar y en su estado original, con su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Para devoluciones no defectuosas, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error de Famiware, cubriremos el costo razonable del envío de la devolución.
10. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez que su artículo devuelto ha sido recibido, inspeccionado y aprobado, Famiware generalmente procesa el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se emitirá a su método de pago original. Su banco, proveedor de tarjeta de crédito, PayPal u otro proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.
