Política de devolución y reembolso
En Famiware, queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho con un pedido realizado directamente a través de nuestro sitio web oficial, puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
Tenga en cuenta que los productos comprados a través de mercados o minoristas de terceros están sujetos a las políticas de devolución y reembolso del lugar de compra original.
Política de devolución de 90 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en su estado original;
- Incluir el embalaje original siempre que sea razonablemente posible;
- Incluir todas las piezas, accesorios y componentes recibidos originalmente;
- Haber sido comprado directamente desde el sitio web oficial de Famiware.
Para iniciar una devolución, contáctenos en:
Por favor, incluya:
- Su número de pedido;
- Los productos que desea devolver;
- El motivo de la devolución;
- Fotos que muestren la condición de los artículos, si corresponde.
No envíe ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, roto, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctenos en service@famiware.com lo antes posible.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, la cantidad afectada y fotos claras cuando corresponda.
Una vez revisado, podemos ofrecer una solución adecuada, que incluye un reemplazo, un reembolso parcial, un reembolso total u otra resolución acordada.
Si se requiere una devolución porque el artículo estaba dañado, defectuoso o fue enviado incorrectamente por Famiware, Famiware cubrirá el costo de envío de devolución razonable.
Devoluciones por motivos personales
Si desea devolver un artículo porque cambió de opinión, pidió el producto incorrecto, ya no quiere el artículo o prefiere un color, estilo o juego diferente, puede devolver el artículo dentro del período de devolución de 90 días si cumple con nuestras condiciones de devolución.
Para devoluciones no relacionadas con defectos del producto o errores de Famiware, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales, incluidas las tarifas de envío acelerado, generalmente no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de Famiware o sea exigido por la ley aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original.
Los reembolsos generalmente son procesados por Famiware dentro de 3 a 5 días hábiles después de que la devolución haya sido recibida y aprobada.
Su banco, compañía de tarjeta de crédito, PayPal u otro proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.
Cambios
En este momento, no procesamos cambios directos por correo.
Si desea un color, estilo, tamaño, juego o producto diferente, devuelva el artículo elegible de acuerdo con esta política y realice un nuevo pedido.
Para artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes, comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente. Dependiendo de las circunstancias, podemos organizar un reemplazo sin que usted tenga que realizar un nuevo pedido.
Contáctenos
Empresa: HOMEPORT LIMITED
Correo electrónico: service@famiware.com
Dirección: Room 03, 38/F Sunshine Plaza, 353 Lockhart Road, Wanchai, Hong Kong
Debido a las diferencias de zona horaria, las consultas por correo electrónico generalmente se responden dentro de las 24 horas en días hábiles.
